Braki w grach - co robić (instrukcja w pierwszym poście)

[moonman]

poszukuję płytki bakelitowej do gry Rój / Hive - wersja standardowa
zagubiona płytka to biała królowa (pszczoła)

proszę o pomoc

[mig]

poszukuję płytki bakelitowej do gry Rój / Hive - wersja standardowa
zagubiona płytka to biała królowa (pszczoła)

proszę o pomoc

Napisz do G3

[Paskudnik]

poszukuję płytki bakelitowej do gry Rój / Hive - wersja standardowa
zagubiona płytka to biała królowa (pszczoła)

proszę o pomoc

Napisz do G3

W przypadku niepomyślnego rozpatrzenia sprawy kup sobie dodatek "Komar", naklej wydrukowaną pszczołę i ciesz się, że w przypadku tej gry można tak bezproblemowo naprawić ten brak.

[kwiatosz]

Jedną planszetkę gracza w Dice Brewing miałem od nowości ze śladem nacięcia po nożu - jeden mail do Board & Dice i dziś dotarła nówka sztuka nienożowana

[Senaszel]

Brakuje mi jednego markera do Yinsha
W polsce sprzedawał to Bard, myślicie, że mogą mieć jakiś na zbyciu?

[romeck]

Brakuje mi jednego markera do Yinsha
W polsce sprzedawał to Bard, myślicie, że mogą mieć jakiś na zbyciu?

Pisz do nich, przekonaj się.

[arturpe]

To może ktoś ma mój brakujący czarny żeton do gry Splendor? Kupiłem grę na Wrocław Games Fest i pomimo 3ch maili do Rebela - minął tydzień prawie - nie dostałem odpowiedzi. Nie będę dzwonił po ludziach bo nie jestem papież Franciszek. Krótko mówiąc - czy ktoś wie, gdzie to kupić i żeby nie było takie pokerowe we wszystkie kolory świata? Jasne, mogę dołożyć monetę, zapałkę, mogę sobie wydrukować w 3D albo wszystkie zastąpić liczydłem, ale w tej grze żetony to jedyny klimat, więc chociaż tę resztkę chciałbym uratować

[Al_Dente]

Być może Rebel ma przedmikołajową gorączke zakupową albo coś. Daj im jeszcze szansę:)

[romeck]

To może ktoś ma mój brakujący czarny żeton do gry Splendor? Kupiłem grę na Wrocław Games Fest i pomimo 3ch maili do Rebela - minął tydzień prawie - nie dostałem odpowiedzi.

Wierzyć mi się nie chce. Może zły adres e-mail wybrałeś?

[arturpe]

Ano niestety nie, bo przyszedł potwierdzający autoresponder.

EDIT: Rebel się odezwał, wysłali żeton bezpłatnie. Bardzo miła sytuacja, zważywszy na okoliczności i fakt, że nie miałem dowodu zakupu. Pomimo poślizgu, potwierdzają wysokie opinie o jakości obsługi klienta. Dziękuję.

[Zwieżak]

A ja z kolei chcę bardzo pochwalić GALAKTĘ.
W grze Metallum po jej otwarciu i wypchnięciu żetonów z wypraski okazało się, że brakuje jednej płytki czerwonej programu. Znaczące jest to, że wczesniej po rozpakowaniu pudełka nie zauważyłem braku. Wypychaniem zajmowały się moje dzieci i ich nie kontrolowałem. Dlatego do dzisiaj nie wiem, czy płytki były w komplecie, czy może jednak zaginęła już w naszym domu (dużo dzieci, dużo bałaganu). Pomimo zarządzonych poszukiwań płytka nie odnalazła się.
Napisałem do Galakty, podając te same okoliczności, tłumacząc, że nie wiem, czy żetonu brakowało, czy też zaginął u mnie w domu. Nie traktowalem mojego pisma jako zgłoszenia braku w grze. Ot prośba, że może jednak coś da się poradzić, bo bez tego żetonu trudno byłoby grać.
Odpowiedź mailowa błyskawiczna, że może da sięcoś poradzić. Podałem swój adres do wysyłki, zadeklarowałem zwrot kosztów wysyłki. Galakta już nei odpowiedziała, ale za to bardzo szybko wysłała brakujący żeton. Jeszcze raz podkreślam, że moim zdaniem nie miała takiego obowiązku, bo nie wykazałbym, że gra była wybrakowana. Tym większa moja wdzięczność. To kolejny dowód na wysoki profesjonalizm podmiotów działających w grach planszowych.

[Relo]

Ja pochwalę Rebel (jako nie jedyny).
Po zakupie Splendor-a okazało się, że wypraska jest pęknięta i nie da rady przechowywać w niej ciężkich żetonów. Opakowanie zewnętrzne oczywiście nie noszące żadnych wgnieceń.
Mail do Rebel-a, odpowiedź błyskawiczna, dosłanie wypraski nieuszkodzonej w czasie mniejszym niż tydzień.
Wydaje mi się, że takiego traktowania klienta powinno się oczekiwać w każdym sklepie (choć wiemy, że nie zawsze tak jest)

[Curiosity]

A ja z kolei chcę bardzo pochwalić GALAKTĘ

Standard, jeśli chodzi o Galaktę. Nigdy, ale to naprawdę nigdy mnie nie zawiedli.

[magole]

To jak tak chwalicie, to ja też się dołączę i pochwalę Hobbity. Dostałem w ZhanGuo planszę nierówno sklejoną na jednym zgięciu, po jej rozłożeniu widać na dużej części bąble z powietrzem.
Reakcja wydawnictwa była błyskawiczna i po 3 dniach nowa plansza czekała w paczkomacie
Polecam.

[AkitaInu]

To ja tym razem pochwale 3trolle Brakująca paczka koszulek zgłoszona w piąte a w sobote już czekała na mnie w paczkomacie, załatwione bez żadnych problemów.

Fajnie że widać, że się starają po ostatnich kilku gorszych dniach Duży plus

[Malash]

Czy ma ktoś na zbyciu plastikową wypraskę na zielone zombiaki z gry "Zombicide: Toxic City Mall"?

[b3r53rk3r]

Cześć!
To może opowiem o swoich przygodach w kwestii uzupełniania braków:

1) Potwory w Tokio - zalały się karty - napisałem do Egmont przez ich formularz, odzew praktycznie natychmiastowy, wysłano mi karty i dodatkowo dostałem nawet karty promo
2) Pandemia - od nowości kilka kart ze skazami na rewersie - też szybki odzew ze strony Lacerty i po nieco ponad tygodniu też karty trafiły do mnie.
3) Dixit - koleżanka zalała kawą łącznie 29 kart (11 z Dixit Odyssey, 9 z Dixit 3, 9 z Dixit 4) - koszulki były ale ładnie przepuszczały z tej jednej strony.

Tutaj trochę dłużej temat zajął - około 3 miesięcy.
Ścieżka kontaktu:
hobbity.eu (nie są już wydawcą, idź do Rebela, albo Libellud) --> Rebel (sorry, nie mamy w sprzedaży) --> Libellud (jesteśmy wydawcami, nie zajmujemy się dystrybucją, idź do Asmodee)--> Asmodee (formularz - zero odzewu)--> Libellud (help, nie odzywają się - dostałem namiar bezpośredni)--> Asmodee (ok jest skan kart, daj adres wymienimy Ci karty) ---> DŁUUUUUGO CISZA ze strony Asmodee (minął miesiąc, nie odpisują na maile) ---> Libellud (pomoc w skontaktowaniu się ponownie)--> Asmodee (po paru tygodniach i próbach skontaktowania się - wysłaliśmy Ci karty do Rebela)--> Rebel (tak są karty, wysyłamy)--> Dostaję karty i jestem szczęśliwym człowiekiem.

Cały ten post chciałbym zadedykować Paulowi z Libellud, który to bardzo mi pomógł w ciężkich kontaktach z Asmodee i zrobił więcej niż by ktokolwiek od niego wymagał.

Cała ta historia prowadzi do 2 wniosków:
1) Cierpliwy to i kamień ugotuje.
2) Lepiej być wariatem,który wszystkim każe napoje ze stołu zdejmować niż mieć zalaną grę.

[Sardo]

Kilka razy korzystałem z uprzejmości wydawców:
Talisman
-w dodatku miałem 2 uszkodzone figurki, źle odlane - Galakta bez problemu dosłała obie
-zgubiłem 1 sztukę złota, dostałem 10
-zagubiona karta Żniwiarza, również dosłana
Gra o Tron - zagubiony żeton władzy - dosłany
Wielki plus dla Galakty.
Ucho Króla - brakująca karta, szybko dosłana przez G3
No Thanks! - zniknął 1 żeton, uzupełniłem formularz na stronie Z-Man 2 grudnia i dostałem maila z automatu, że przyjęli i cisza, po około tygodniu myślałem, że nic z tego, ale wczoraj patrzę, a tu list z Kanady z żetonem i katalogiem gier

[rastula]

ja ostatnio wyprosiłem od wydawców


startowy kafelek od Carcasonne

brakujący element z El Bazar

[eristavi]

Ode mnie przykłady polskiego i amerykańskiego podejścia do klienta.
Polskie: zgubiły mi się dwie duże strzałki z Ryzyka. Napisałem do Hasbro pl aby pomogli mi jakoś dostać/dokupić/cokolwiek te brakujące elementy. Odpowiedź:

Witamy,
Bardzo nam przykro, niestety nie prowadzimy sprzedaży części zapasowych/zamiennych.
Pozdrawiamy,
Zespół Hasbro

Dalej nie drążyłem nic, bo sprzedałem grę.

Amerykańskie: wypisały mi się dość szybko 2 flamastry oraz wypadała strzałka z tzw. select-o-matica 5000 (:D), gra Say Anything. Mail do customersupport@northstargames.com czy jest jakaś szansa dosłania zamienników mimo, że jestem w Polsce. Szybka odpowiedź, że jasne tylko podać im adres i po miesiącu doszła paczuszka z całym zestawem nowych flamastrów i urządzonkiem.
Wielki plus dla NorthStarGames.

[reguuu]

Dołączam do pochwał dla Galakty. Jakiś czas temu zgubiła się osada z drewnianej edycji Osadników. Wystarczył krótki mail, przesłanie adresu i 3 dni później osada czekała na mnie w skrzynce. Brawo!

[hydrox]

Dołączam do pochwał dla Galakty. Jakiś czas temu zgubiła się osada z drewnianej edycji Osadników. Wystarczył krótki mail, przesłanie adresu i 3 dni później osada czekała na mnie w skrzynce. Brawo!

Jak długo czekałeś na maila zwrotnego z informacją? Mija mi 3 dzień w sprawie braku i na razie cisza :/

[reguuu]

Dołączam do pochwał dla Galakty. Jakiś czas temu zgubiła się osada z drewnianej edycji Osadników. Wystarczył krótki mail, przesłanie adresu i 3 dni później osada czekała na mnie w skrzynce. Brawo!

Jak długo czekałeś na maila zwrotnego z informacją? Mija mi 3 dzień w sprawie braku i na razie cisza :/

Od pierwszego zapytania, o to czy jest w ogóle szansa na drewniana osadę, do pierwszej odpowiedzi czekałam koło pięciu dni ale nie wiem czy to standard czy była to kwestia okresu swiateczno-noworocznego.

Daj im jeszcze parę dni, albo wyślą albo okaże się, że nie mają ale na pewno jakaś reakcja z ich strony będzie

[Curiosity]

Ja kiedyś czekałem tydzień, wysłałem kolejnego (grzecznego) maila z ponowieniem pytania i odpowiedzieli mi nazajutrz.

[tenzuo]

Na pytanie postawione w temacie odpowiadam: Nie bać się pytać.

I dziekuję Galakcie za ich wsparcie.
Jakiś czas temu zakupiłem od jednego z forumowiczów 2-gi egzemplarz Star Wars Gra Karciana.
Niestety brakowało 6 kart Przemytników i Szpiegów
W rozmowie ze sprzedającym zapytałem czy aby gdzieś u niego się nie zapodziały, niestety nie znalazł.
Nie pozostało nic innego jak zwrócić się do Galakty.
Przedstawiłem problem, nawet nie oczekiwałem, że jakoś szczególnie zajmą się sprawą, tym bardziej że grę kupiłem z obiegu wtórnego. W odpowiedzi napisali jednak, że sprawdzą czy mają takie karty na zbyciu i jak się kilka dni później przekonałem, w skrzynce na listy czekały na mnie brakujące karty

Wielkie dzięki raz jeszcze dla całego zespłu Galakty.

Dzięku temu zmobilizowałem się, w ramach odwdzięczenia, do zakupu polskiego wydania Eldritch Horror